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崗位職責：

1、回復和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋，促成交易；

2、及時在后臺系統回復海外客戶的商業信函；

3、查看郵件郵箱處理好產品違規與糾紛升級問題；

4、處理異常訂單，如有留言、地址不全、無產品地址、超重等；

5、跟蹤好訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；

6、妥善處理訂單中差評、客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態；

7、搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升計劃；

8、直接與業務部對接，收集和反饋產品信息。

任職要求：

1、大專及以上學歷，性別不限；

2、英語CET-4及以上，聽、讀、寫流利；

3、能熟練使用辦公軟件，對電子商務平臺熟悉；

4、性格溫和，具備良好的客戶服務意識，愿意從事客服崗位；

5、工作積極主動，認真耐心，執行力強，責任心強，能吃苦耐勞。